O Retalho atravessa um período de transformação profunda em
toda a cadeia de valor. Centrado na resposta aos canais de venda tradicionais,
e perante uma realidade multicanal que se impõe cada vez mais, numa disrupção
de paradigma, grande parte do setor terá ainda que se ajustar à mudança e
redefinir propostas de valor e estratégias. O que passa por alterações em toda
a cadeia de valor de um negócio que terá que se centrar num consumidor
crescentemente informado e exigente, que quer uma experiência de compra, com
integração de canais de venda, diversidade de oferta, qualidade e
personalização. O esmagamento de margens, como resposta à quebra do poder de
compra, é outro fator de pressão. E a resposta a estes desafios passa pelas
TIC, que potenciam a transformação e a capacidade de resposta.
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